Na Powerhouse Geradores, queremos que você fique satisfeito com a sua compra. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Direito de arrependimento (7 dias)
Compras feitas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto (art. 49 do CDC), sem necessidade de justificativa.
- O produto deve ser devolvido com todos os acessórios, manuais e, se possível, na embalagem original.
- Recomendamos não abastecer nem colocar o gerador em funcionamento antes de decidir ficar com ele.
- O frete de devolução no arrependimento é por nossa conta.
- O reembolso é integral e usa a mesma forma de pagamento: Pix (devolução para a conta de origem) ou cartão de crédito (estorno, sujeito aos prazos da operadora).
2. Produto com defeito
- Defeito aparente ou de fácil constatação: comunique em até 90 dias do recebimento (art. 26, II, do CDC).
- Após a análise técnica, se o defeito for confirmado e não for resolvido em até 30 dias (art. 18), você pode escolher: troca por produto igual, devolução do valor pago ou abatimento proporcional do preço.
3. Produto danificado no transporte ou divergente
Ao receber, confira a embalagem na frente do entregador. Se houver avaria visível, recuse o recebimento ou anote a ocorrência no comprovante e fale com a gente imediatamente com fotos.
4. O que não é coberto
Danos causados por mau uso, instalação inadequada (sem profissional qualificado), uso de combustível ou óleo inadequado, sobrecarga acima da potência nominal, falta de manutenção conforme o manual, quedas, violação do equipamento ou desgaste natural de peças.
5. Como solicitar
- Fale com a gente pelo WhatsApp +55 (11) 91506-5666 ou pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido, o motivo e fotos/vídeos (se houver defeito).
- Enviaremos as instruções de coleta ou de envio.
- Após recebermos e analisarmos o produto, providenciaremos o reembolso, a troca ou o reparo conforme o Código de Defesa do Consumidor.